SIG Membangun Ekosistem Digital untuk Memperkuat Koneksi dengan Pelanggan

JAKARTA – PT Semen Indonesia Tbk. (SIG) terus memperkuat interaksi dengan nasabah (pengelolaan hubungan pelanggan) melalui program Konektivitas Pelanggan. Melalui program tersebut SIG berhasil meraih penghargaan Program Keterlibatan Pelanggan Tahun Ini.

GM of Brand Management SIG, Sasha Media mengungkapkan, SIG memiliki jejaring nasabah yang luas di seluruh wilayah Indonesia. Melalui program Konektivitas Pelanggan, SIG berhasil menghubungkan 60 ribu toko, 1.600 agen penjualan distributor, serta lebih dari 12 ribu tukang bangunan, dalam sebuah ekosistem digital.

“Penghargaan ini adalah bentuk penghargaan atas kesuksesan inovasi SIG dalam mengelola relasi dengan nasabah, sekaligus menjadi motivasi untuk terus berinovasi dalam menyajikan program-program unggulan lainnya agar selalu dekat dengan pelaggan dan menjadi yang terdepan dalam memberikan solusi bahan bangunan,” ujar Sasha dalam acara penghargaan Program Keterlibatan Pelanggan Tahun Ini, di Djakarta Theater, baru-baru ini.

Baca Juga: Ekspansi ke IKN, Semen Indonesia Suntik Entitas Usaha Rp22,5 Miliar

SIG melalui program Konektivitas Pelanggan, menjalankan aktivitas pemasaran digital secara komprehensif, mulai dari tukang bangunan, pemilik toko, agen penjualan, distributor, pemilik rumah, hingga pemangku kepentingan lainnya seperti instansi pemerintah, konsultan, akademisi, dan nasabah korporasi.

Adapun ekosistem pemasaran dan penjualan digital SIG, meliputi platfom grup diskusi komunitas dan Jagobangunan.com untuk para tukang, mandor, dan kontraktor; AksesToko untuk pemilik toko, distributor dan agen penjualan; serta SobatBangun untuk layanan pembangunan dan renovasi rumah terintegrasi untuk pemilik rumah/bangunan. SIG juga menyediakan Toko Resmi SIG di Tokopedia untuk memberi kemudahan akses bagi nasabah untuk membeli produk-produk SIG.

Tidak hanya menjadi media pemasaran dan penjualan produk-produk SIG, serta sarana untuk berbagi pengetahuan, ekosistem digital tersebut juga menjadi wadah interaksi (keterlibatan) antara Perusahaan dengan nasabah melalui berbagai aktivasi, seperti kuis, dan media promosi.

Sementara, Sekretaris Perusahaan SIG, Vita Mahreyni menyatakan, ekosistem pemasaran dan penjualan digital adalah bukti komitmen SIG untuk memberikan layanan terbaik bagi nasabah. SIG juga mengoptimalkan ekosistem digital sebagai sarana edukasi bagi nasabah, salah satunya mengenai pentingnya penggunaan semen hijau yang ramah lingkungan.

“Penggunaan semen hijau yang rendah karbon adalah upaya bersama untuk mengurangi gas rumah kaca penyebab perubahan iklim untuk menciptakan kehidupan yang lebih baik,” ujar Vita.

Baca Juga: Melalui AKI 2024, Masyarakat Diharapkan Semakin Memajukan Kebudayaan

Seperti yang diketahui, konektivitas nasabah adalah program yang menghubungkan seluruh segmen nasabah melalui ekosistem digital sehingga Perusahaan dapat lebih dekat dengan nasabah, sekaligus meningkatkan ekuitas merek dan kinerja penjualan.

Ekosistem digital tersebut juga membantu perusahaan mendapatkan analisis big data mengenai kebutuhan nasabah dan kondisi pasar sebagai landasan untuk menetapkan strategi bisnis yang tepat.

(nng)